NOTRE SERVICE APRES VENTE

ENGAGEMENT DE SERVICE APRES VENTE

Nous nous portons garants de l'excellente qualité de nos produits et de nos prestations pour construire des relations durables avec notre clientèle et nos fournisseurs.
Aussi nous portons une attention particulière sur la qualité de notre service après vente .

NOTRE MISSION :

Notre service consiste à entretenir et assurer le bon fonctionnement des matériels installés et livrés, de façon à ce que le Client puisse bénéficier d’un Système fonctionnel avec un niveau optimum d’efficacité, et d’une continuité de service permanente.
La Société HBS est un Centre de Services habilité à fournir les prestations de service après vente dans les domaines des Télécommunications, de la Radiocommunication, l’Informatique et la Mise en réseaux Les Ingénieurs, Techniciens et Commerciaux ont suivi les formations appropriées, leur permettant de satisfaire au mieux les besoins du Client.
HBS S.A.R.L. met au service de la Clientèle un Centre HELP DESK, permettant de fournir une assistance téléphonique et un Service de Maintenance performant et personnalisé dès le premier appel.

HBS dispose d’outils de Maintenance moderne:

Un Laboratoire équipé entre autres de :
• Station de Télémaintenance ;
• Matériels et outillage de Maintenance pouvant répondre à toutes les gammes de matériels installés auprès des clients ;
• Appareils de mesure (oscilloscope, générateur, multimètre digital….) -Stocks de pièces de rechange en cas d’indisponibilité ;

Outre la télémaintenance, en cas d’anomalies, nos techniciens sont dépêchés sur site pour intervention rapide, suivant les clauses stipulées dans le Contrat de Garantie, et dans le Contrat de Maintenance soumis à l’approbation du Client, à la fin de la garantie.

NOS ENGAGEMENTS:

Nous prévoyons toujours deux types d’interventions :

1. Maintenance Préventive : périodicité à raison de Deux fois par An : Travaux de vérification, de réglage, dépannage, nettoyage et dépoussiérage ;
2. Maintenance Curative ;

Dans la mesure où les matériels sont utilisés en respectant les recommandations et les instructions données par nos Techniciens, nos Notre Service Apres Vente.
Les matériels sont garantis pendant Douze mois, à l’exception des matériels de Radiocommunication de marque CODAN, et dont la Garantie est de Trois (03) Années .
HBS s’engage pendant la période de Garantie à effectuer ou faire effectuer la vérification qualitative des équipements livrés deux fois dans l’année.
Si des anomalies se présentent, nous disposons des techniciens pour l’Intervention Rapide et des unités de rechange sont disponibles en cas de défaillance des matériels .

Le délai d’Intervention est de :

• Au plus 04 heures à compter de la demande d’Intervention effectuée par téléphone par l’utilisateur en cas de panne majeure ;
• Au plus 06 heures en cas de panne mineure, dans la Région d’Antananarivo et ses proches périphéries:
• Le délai d’Intervention en Province se fait en moins de Quarante Huit (48) heures;

NOS MATERIELS ROULANTS:

HBS est dotée de moyens de locomotion adéquats pour un Service de Maintenance rapide et dans le respect des règles de l’art : 05 Véhicules 4X4dont :

• 01 TOYOTA
• 02 HYUNDAI
• 02 VOITURES LEGERES